Glossar

Quelle: PR-Grundlagenwerk „Public Relations – Corporate Communications für Ausbildung, Weiterbildung und Praxis" von Angela Kreis-Muzzulini und Bernhard Müller, 4., vollständig überarbeitete und aktualisierte Auflage, erschienen in 2019 im Versus Verlag Zürich, ISBN 978-3-03909-269-7. Weitere Infos: https://www.pr-buch.ch

C

Campaigning

Zielorientierter Veränderungsprozess zur Problemlösung unter koordiniertem Einsatz aller verfügbaren Kommunikationsdisziplinen. Campaign: engl. Bezeichnung für «(Werbe-)Feldzug»

CAS

Certificate of Advanced Studies (Abschluss eines Zertifikatslehrgangs)

CCO

siehe Chief Officers

CEO

siehe Chief Officers

CFO

siehe Chief Officers

Change-management-Prozess

Als Change Management wird ein Prozess bezeichnet, der im Rahmen eines Organisationswandels in einem Unternehmen notwendig wird. Das Change Management hat zum Ziel, Veränderungen in den drei Bereichen Organisation und Menschen, Prozess sowie Informations-Technologie zielgerichtet und koordiniert zu planen, zu organisieren und durchzuführen.

Chat

(engl. = plaudern, unterhalten) Elektronische Kommunikationsform übers Internet. „Gechattet“ wird zeitgleich, d. h. synchron (à Instant messaging), im Gegensatz zur zeitlich verschobenen (asynchronen) Kommunikation in Internetforen (à Internetforum).

Chief Officers

Es gibt mittlerweile eine stattliche Anzahl an Abkürzungen für Chief Officers, deshalb hier nur eine Auswahl: CCO = Chief Communications Officer (Leiter Kommunikation), aber auch Chief Customer Officer (Leiter Kundenbetreuung); CEO = Chief Executive Officer (Operationeller Chef, Geschäftsführer); CFO = Chief Financial Officer (Finanzchef); CHRO = Chief Human Relations Officer (Personalchef/Personalleiter); CIO = Chief Information Officer (Leiter Informationstechnologie IT); CMO = Chief Marketing Officer (Verkaufs/Vertriebsleiter)

Claim

In Marketing und Werbung oft als Synonym zur Bezeichnung Slogan verwendet. Ein Claim ist ein Satz oder ein Teil eines Satzes, der fest mit dem Markennamen verbunden ist. Oft ist er Bestandteil des (Firmen-)Logos. Kampagnen-Claims sind Claims, die zum Beispiel für die Dauer einer Werbekampagne eingesetzt werden. Claims positionieren ein Leistungsangebot, eine Unternehmensmarke oder sie kommunizieren ein Leistungsversprechen, einen Produktnutzen, eine Mission, eine Vision oder das Alleinstellungsmerkmal einer Marke.

Clipping-Dienst

Begriff in der Medienbeobachtung. Presse-/Zeitungsausschnitte zur Erfolgskontrolle der Medien- bzw. PR-Arbeit. Dokumentiert die Medienpräsenz in Form eines digitalen oder analogen Faksimiles (Kopie, Reproduktion) den originalen Zeitungsartikel oder einer Internet-Seite. Enthält zusätzlich Angaben über Quelle, Auflage, Reichweite, Verlag, Platzierung usw. Elektronische Clippings in der Regel im Portable Document Format (PDF)

Clippings

Begriff in der Medienbeobachtung. Presse-/Zeitungsausschnitte zur Erfolgskontrolle der Medien- bzw. PR-Arbeit. Dokumentiert die Medienpräsenz in Form eines digitalen oder analogen Faksimiles (Kopie, Reproduktion) den originalen Zeitungsartikel oder einer Internet-Seite. Enthält zusätzlich Angaben über Quelle, Auflage, Reichweite, Verlag, Platzierung usw. Elektronische Clippings in der Regel im Portable Document Format (PDF).

CMS

à Content Management SystemCMS, auch Consultancy Management Standard, speziell auf PR- und Kommunikationsagenturen ausgerichtete Qualitätszertifizierung. Diese wurde 1997 durch die Public Relations Consultants Association (PRCA) entwickelt. Details siehe www.bpra.ch oder www.prca.org.uk

Code of Conduct

Verhaltensregeln die sich ein Unternehmen selber gegeben hat.

Communiqué

Synonym (siehe auch Medienmitteilung).

Communities

eCommunities

Content Management

Bewirtschaftung, Bearbeitung, Verwaltung von digitalen Informationen (Text, Bild, Audio, Video). Diese Informationen (Content oder Inhalt) bestehen in Form von Dateien, Dateisystemen wie Webseiten oder in Datenbanken. Dem Content Management kommt sowohl bei der Bewirtschaftung von Webseiten als auch bei der Informationsverarbeitung im Journalismus grosse Bedeutung zu.

Content Management System (CMS)

Inhaltsverwaltungssystem; Anwendungsprogramme, Hilfsmittel (Tools) für das unkomplizierte Erstellen und Verwalten einer Internet-Homepage oder von Informationsinhalten im Journalismus.

Contingency Management

Pro-aktive Vorbereitung auf eine aussergewöhnliche Lage durch Sicherstellung einer funktionsfähigen Taskforce im Unternehmen, eines sofort verfügbaren Instrumentariums (Handbuch und Infrastruktur) sowie präziser Vorgehensmodelle beim Eintritt entsprechend definierter Szenarien. Mit ein Ziel des Contingency Management ist es, die Führungsrolle beim Management der Schnittstelle zu den Medien für das Unternehmen zu sichern. Siehe auch Issues Management

Corporate Behaviour (CB)

Verhalten der Körperschaft nach innen (Personal) und aussen (Umfeld)

Corporate Blogs

Immer wichtiger werdendes Instrument in der Unternehmenskommunikation im Reputationsmanagement. Chance, mittels Blogs aktuell zu kommunizieren und neue Leads zu generieren (siehe auch Weblogs).

Corporate Brand

Die Unternehmensmarke, der Name, das Markenzeichen. In der heutigen Welt des rasanten Wandels, der Globalisierung und der gesättigten Märkte wirkt letztlich nur noch der Corporate Brand als unverwechselbar und imagebildend. Eine Marke wird für gewisse Zielgruppen Ausdruck ihrer eigenen Identität.

Corporate Branding

Aufbau und Pflege der Unternehmens- und Produktemarken. Gemeint ist damit der dauernde Prozess der strategischen Markenführung, der die Profilierung des Unternehmens und die Steigerung des Unternehmenswertes bezweckt.

Corporate Citizenship

Bewusstes, geplantes, nach einheitlichen Strategien festgelegtes Engagement einer Unternehmung im Gemeinwesen ihres Umfeldes zur Festigung der Stellung in der Gesellschaft. àCorporate Social Responsibility

Corporate Communications (CC)

Strategisch langfristig angelegte Unternehmenskommunikation als Prozess, der sämtliche aufeinander abgestimmte Kommunikationsaktivitäten einer Körperschaft zur Imagepflege und Einstellungsveränderung umfasst. Basiert in der Regel auf einem schriftlichen Corporate-Communications-Konzept.

Corporate Credibility

Glaubwürdigkeit, guter Ruf einer Unternehmung gegen innen und aussen

Corporate Culture (CCu)

(siehe auch Unternehmenskultur) Vereinfacht: Die bewusst gelebten, historisch gewachsenen und gepflegten Werte und Normen einer Körperschaft. Sie prägen die körperschaftliche Identität und das Denken und Verhalten der Mitarbeiter. Massstab: zum Beispiel das Betriebsklima.

Corporate Design (CD)

Visuelles Erscheinungsbild einer Körperschaft (Visual Identity – der visuelle Ausdruck der «Corporate Identity»). Die Gesamtheit aller klar definierten sichtbaren Elemente wie Signet/Logo, Geschäftsdrucksachen, Gebäude-, Fahrzeug-Beschriftungen und ihre Umsetzung in Hausschrift und Hausfarbe usw.

Corporate Governance

Oberbegriff für das gesamte System interner und externer Führungs-, Kontroll- und Überwachungsmechanismen eines Unternehmens. Darin enthalten sind hauptsächlich Eigentums- und Kapitalverhältnisse, Zusammensetzung der Führungs- und Kontrollinstanzen, Organisation der Unternehmensführung sowie Fragen der Mitbestimmung von Arbeitnehmenden.

Corporate Identity

Die persönliche Identität, die sich eine Körperschaft selbst geben will. Eigenbild: So möchten wir nach aussen wirken bzw. so wollen wir sein. Die CI entsteht durch das Zusammenwirken von Kommunikation (Corporate Communications, CC), Sprache (Corporate Wording, CW), visuellem Erscheinungsbild (Corporate Design, CD) und Verhalten (Corporate Behaviour, CB) und ist als Prozess stetiger Entwicklung und Veränderung zu verstehen. Die Corporate Identity (CI) ist nicht zu verwechseln mit dem Corporate Design (CD) bzw. der Visual Identity (Unternehmenserscheinungsbild)!

Corporate Image

Bild, wie das Unternehmen oder eine Person von aussen wahrgenommen wird; Fremdbild. Das Image als solches ergibt sich aus der Summe aller Einzelbilder, die das Umfeld einer Unternehmung wahrnimmt. Es beeinflusst dessen Ruf (die «Corporate Reputation»). Bereits in den Fünfzigerjahren erwachte das Bewusstsein nach dem Bild, das sich Dritte von einem Unternehmen machen. «Imagekampagnen verfolgen seither das Ziel, ein festgelegtes Markenbild oder Firmenbild beim Verbraucher zu erzeugen und zu gestalten – dies soll Anonymität beseitigen und eine möglichst dauerhafte emotionale Bindung herstellen.»

Corporate Imagery

Corporate Imagery ist das systematische Entwickeln und langfristige Gestalten von Bilderwelten für Unternehmen. Als Ergebnis professioneller Bilderwelten entwickeln die internen und externen Bezugsgruppen starke innere Bilder, die enorm verhaltenswirksam sein können (Prof. Dieter Herbst, 2003).

Corporate Language

Corporate wording

Corporate Newsroom

Zentrale Organisationsform für die interne und externe Kommunikation eines Unternehmens, in der Vertreter aus verschiedenen Kommunikationsdiziplinen zusammenarbeiten. Der themenzentrierte Ansatz im Newsroom ermöglicht eine effiziente Koordination und konsistente Umsetzung von Themen, Botschaften und Inhalte über multiple Kommunikationskanäle. Ziel ist eine einheitliche und stimmige Kommunikation und gleichzeitig die Optimierung von Ressourcen.

Corporate Publishing

Unternehmenspublizistik, welche in erzählender Form Inhalte zum eigenen Unternehmen herstellt und verbreitet.

Corporate Reputation

Der gute Ruf eines Unternehmens. Nur mit permanent guten, auf ethischen Grundsätzen basierenden Leistungen, auf allen Ebenen der Unternehmensführung und Unternehmenskommunikation zu erreichen und zu erhalten.

Corporate Social Responsability (CSR)

(körperschaftliche [soziale] Verantwortung)Umfassende Aktivitätenprogramme, die das gesellschaftliche und/oder soziale Engagement eines Unternehmens, einer Institution glaubwürdig demonstrieren. à Corporate Citizenship

Corporate TV

(auch Business TV oder Firmenfernsehen). Unter Corporate TV sind TV-Programme gemeint, die im Rahmen der Unternehmenskommunikation hergestellt und ausgestrahlt werden. Oft wird dafür auch das Internet genutzt, wo sich die Sendungen jederzeit ansehen oder herunterladen lassen. Beispiele sind Bahn-TV der Deutschen Bahn oder Automobilfirmen wie Mercedes-Benz, Audi u. a. Firmenintern dient Corporate TV zur raschen Information und zur Schulung der Mitarbeitenden, Firmenpartner und Kunde (E-Learning). Corporate TV zählt zum Bereich Corporate Publishing.

Corporate Vision

Vision

Corporate Volunteering (CV)

Teilbereich des (à Corporate Citizenship). Einsatz von Human- Ressourcen eines Unternehmens im öffentlichen (lokalen) Gemeinwesen, z. B. in Projekten gemeinnütziger Art (ausserhalb des normalen Kerngeschäfts eines Unternehmens). Dient dazu, Unternehmenswerte und Unternehmenskultur zu entwickeln (à Organisationsentwicklung) oder Mitarbeitende weiterzubilden (à Personalentwicklung). Einerseits gewinnt das Unternehmen durch solche „betriebliche Freiwilligenprogramme“ an Marketingvorteilen, andererseits fördert es das Ansehen des Unternehmens bei Beschäftigten und in der Öffentlichkeit.

Corporate Wording (CW)

Unternehmenssprache, festgelegte sprachliche Grundsätze einer Unternehmung.

Corporate...

Der Begriff «Corporate» bedeutet in Englisch körperschaftlich, vereinigt. Die neue Wortkombination mit Begriffen aus der Unternehmenskommunikation entstand in den Achtzigerjahren. Das Wortteil Corporate ist verschiedenen Elementen vorangestellt und deutet darauf hin, dass diese unter der Corporate Identity Bestandteil eines Ganzen sind.

Credibility Gap

Glaubwürdigkeitsdefizit, das heisst die Abweichung (Differenz) zwischen Corporate Identity (Eigenbild) und Corporate Image (Fremdbild); feststellbar durch Umfragen.

Crossmedia

Kommunikation über mehrere inhaltlich, gestalterisch und redaktionell verknüpfte Kanäle, die über verschiedene Medien genutzt werden können (zum Beispiel Tageszeitungen, Sonntagsmedien, Internet, Speichermedien).

Crossmedia Publishing

(im Bereich Public Relations, Werbung) Erstellen und Publizieren von Inhalten in verschiedenen Medienkanälen wie Printmedien, Onlinepublikationen, Websites, CD-ROM usw. Dabei wird für Texte, Bilder, grafische Elemente auf eine einheitliche Datenbasis zugegriffen. Crossmedia Publishing erlaubt eine flexible, kostengünstige Produktion sowie eine transparente Verwaltung und Pflege der Daten.

Customer Relationship Management (CRM)

CRM ist die strategische, aktive und umfassende Gestaltung von Kundenbeziehungen, unter Berücksichtigung eines ausgewogenen Zusammenspiels der drei Faktoren Mensch, Organisation und Technik innerhalb eines vorgegebenen Rahmens. Dieser Rahmen wird durch die externen Einflussgrössen Markt, vorhandene Technologien, allgemeine Umwelt und verfügbare Ressourcen bestimmt.